Nội dung sơ lược khóa học vận hành chung cư

KIẾN THỨC VỀ PHÁP LUẬT

– Kiến thức pháp luật liên quan đến công tác Quản lý vận hành Nhà chung cư, Quản lý kinh doanh Bất động sản và Xử phạt trong hoạt động Quản lý, kinh doanh BĐS bao gồm:

+ Luật Nhà ở số 65/2014/QH13 ngày 25 tháng 11 năm 2014;

+ Nghị định số 99/2015: Quy định chi tết và hướng dẫn thi hành một số điều của Luật nhà ở;

+ Nghị định số 121/2013: Quy định xử phạt hành chính trong hoạt động xây dựng;

+ Thông tư 10/2015/TT-BXD ban hành ngày 30/10/2015;

+ Thông tư 02/2016/TT-BXD Ban hành quy chế sử dụng Nhà chung cư;

+ Thông tư 37/2009: Hướng dẫn quản lý chi phí nhà chung cư;

– Kỹ năng vận dụng luật trong công tác quản lý vận hành tòa nhà và áp dụng xử lý tình huống liên đến Luật.

( Học viên đặt câu hỏi thảo luận trong buổi học và nhiều ví dụ minh họa cụ thể )

1. QUẢN LÝ VẬN HÀNH, BẢO HÀNH, BẢO TRÌ HỆ THỐNG THIẾT BỊ PCCC, AN TOÀN VỀ PCCC , VIỆC BẢO VỆ CỨU NẠN, CỨU HỘ VÀ VIỆC ỨNG PHÓ VỚI ĐỘNG ĐẤT, THIÊN TAI TRONG NHÀ CHUNG CƯ

– Kiến thức nghiệp vụ về an toàn cháy nổ, cứu nạn và ứng phó với thiên tai

– Quản lý vận hành bảo trì máy móc , thiết bị PCCC & cứu nạn trong tòa nhà

– Trách nhiệm và cơ chế phối hợp giữa doanh nghiệp quản lý vận hành với chủ đầu tư, ban quản trị, chính quyền địa phương, cơ quan PCCC & cứu nạn, cứu hộ

    ( Học viên đặt câu hỏi thảo luận trong buổi học )

2. QUẢN LÝ VẬN HÀNH, BẢO HÀNH, BẢO TRÌ THANG MÁY TRONG TÒA NHÀ

– Phân loại thang máy

– Quy định hiện hành về lắp đặt thang máy trong nhà cao tầng

– Nguyên lý cấu tạo của thang máy

– Vận hành thang máy

– Nguồn kinh phí để vận hành, bảo trì thang máy

    ( Học viên đặt câu hỏi thảo luận trong buổi học )

3. QUẢN LÝ VẬN HÀNH HỆ THỐNG ĐIỆN, CẤP THOÁT NƯỚC, THÔNG GIÓ, CẤP NHIỆT TRONG NHÀ CHUNG CƯ

– Quản lý vận hành, bảo trì hệ thống điện, hệ thống báo có sự cố và hệ thống chống sét, tiếp đất

– Quản lý vận hành, bảo trì hệ thống cấp và thoát nước trong, ngoài nhà chung cư

– Quản lý vận hành, bảo trì hệ thống thông gió, cấp nhiệt và điều hòa trong nhà chung cư (nêu vị trí, nguyên lý hoạt động, nguyên tắc bảo trì, bảo dưỡng hệ thống và xử lý sự cố kỹ thuật trong vận hành);

( Học viên đặt câu hỏi thảo luận trong buổi học )

4. KIẾN THỨC VÀ KỸ NĂNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC

– Tổng quát về quản trị nhân lực

– Quản lý  nhân sự ban quản lý : lễ tân, kế toán, chăm sóc khách hàng, kỹ thuật, dịch vụ, bảo vệ…

– Quản lý các nhà thầu dịch vụ : bảo vệ , vệ sinh, chăm sóc cây xanh 

– Lập kế hoạch thực hiện , quy trình tuyển chọn nhà thầu các dịch vụ

– Kỹ năng quản lý công việc hiệu quả

5. KIẾN THỨC VỀ QUẢN LÝ KHÁCH  HÀNG

– Công tác chăm sóc khách hàng, quy trình chăm sóc khách hàng.

– Quản lý hợp đồng khách thuê

– Sổ tay khách hàng, hướng dẫn trang trí nội thất

6. NHÓM KIẾN THỨC VÀ KỸ NĂNG QUẢN LÝ TÀI CHÍNH

– Phương pháp xây dựng ngân sách hoạt động

– Theo dõi và quản lý các khoản thanh toán , quản lý nguồn thu cố định và nguồn thu vãng lai

– Kiểm soát kế hoạch chi phí vận hành tòa nhà hàng năm

7. KIẾN THỨC VÀ KỸ NĂNG VỀ VẬN HÀNH VÀ QUẢN LÝ TÀI SẢN    

– Quản Lý Tiền Khai trương:

– Danh mục đầu tư trang thiết bị

– Phương pháp xây dựng chi phí giá dịch vụ ( chung cư và văn phòng )

– Thiết lập hệ thống các quy trình vận hành tòa nhà

– Quản lý tiện ích của tòa nhà

8. KHẢO SÁT THỰC TẾ TÒA NHÀ

Nội dung: Khảo sát hiện trạng tòa nhà, phân tích những ưu điểm và hạn chế của tòa nhà bao gồm: tầng sảnh , tầng thượng, phòng điều khiển thang máy, phòng kỹ thuật điện – nước,  tầng điển hình, phòng xử lý rác thải, tầng hầm, cảnh quan môi trường xung quanh tòa nhà,…. đánh giá thực trạng, học viên thảo luận, ý kiến so sánh với toà của mỗi học viên đang và sắp quản lý.

(Chuyên gia sẽ giúp cảnh báo rủi ro tòa nhà của học viên đăng ký. Các học viên chủ động đăng ký khảo sát tòa nhà tại đơn vị mình nếu có nhu cầu )

9. QUẢN TRỊ HỆ THỐNG KỸ THUẬT VÀ QUẢN TRỊ RỦI  RO

Quản Trị hệ thống kỹ thuật

Hệ thống điều hòa không khí

Hệ thống báo cháy

Hệ thống chữa cháy

Hệ thống xử lý nước thải

Hệ thống chiếu sáng thông minh

Hệ thống camera giám sát CCTV

Hệ Thống truyền thanh PA

Hệ thống quản lý thang máy

Hệ thống quản lý bãi đỗ xe

 Quản trị rủi ro trong quản lý tòa nhà

Hậu quả khi có rủi ro trong công tác quản lý tòa nhà

Xác định, phân tích, xử lý rủi ro

Quy trình, giải pháp , kỹ thuật xử lý rủi ro

các sự cố thường xảy ra và phương pháp cảnh báo, xử lý khi có rủi ro

Xây dựng quy trình kiểm soát rủi ro thường gặp bao gồm:

– Cháy nổ

– Hỏng thang máy

– Mất điện

– Bão lốc

– Ngập lụt

– Khủng bố

– Mất cắp

– Rủi ro truyền thông, mạng xã hội …

10. KỸ NĂNG TỰ CỨU, TỰ THOÁT KHI CÓ SỰ CỐ TRONG TOÀ NHÀ XẢY RA

Lưu ý : buổi học ngoại khóa áp dụng cho khóa học với số lượng học viên từ 30 hv trở lên.